سياسة إلغاء الصفقة (Cancellation Policy)

سياسة إلغاء الصفقة (Cancellation Policy)

قلنسوبتيك – Qlan Boutique

آخر تحديث: 06/06/2026

تلتزم قلنسوبتيك بأحكام قانون حماية المستهلك المعمول به في إسرائيل، وتمنح عملاءها الحق في إلغاء الصفقات وفقًا للشروط التالية:

1. حق إلغاء الصفقة

يحق للزبون إلغاء صفقة شراء المنتجات التي تم تنفيذها عبر الموقع الإلكتروني خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج أو من تاريخ استلام تفاصيل الصفقة، أيهما أبعد.

بالنسبة للأشخاص ذوي الإعاقة، المواطنين كبار السن، والمهاجرين الجدد، قد تُطبق مدد إلغاء إضافية وفقًا لأحكام القانون.

2. كيفية تقديم طلب الإلغاء

يمكن تقديم طلب الإلغاء بإحدى الطرق التالية:

  • عبر البريد الإلكتروني: QlansBoutique@gmail.com
  • عبر الهاتف أو واتساب: 058-585-8711
  • من خلال صفحة "اتصل بنا" في الموقع

يجب أن يتضمن الطلب:

  • اسم الزبون
  • رقم الطلب
  • وسيلة التواصل
  • سبب الإلغاء (اختياري)

3. إرجاع المنتج

في حالة إلغاء الصفقة، يجب إعادة المنتج إلى المتجر:

  • بحالته الأصلية.
  • دون استعمال أو غسل.
  • مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
  • مع إثبات الشراء.

4. رسوم الإلغاء

وفقًا لقانون حماية المستهلك، يحق للمتجر خصم رسوم إلغاء بقيمة 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل جديد، أيهما الأقل.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إلغاء أو إرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها:

  • ملابس السباحة.
  • الملابس الداخلية.
  • المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا للزبون.
  • المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو صحية عامة وفقًا للقانون.

إلا في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة للطلب.

6. منتج معيب أو خطأ في الطلب

إذا وصل المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب:

  • يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
  • يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع.
  • يحق للزبون استبدال المنتج أو استرجاع كامل المبلغ المدفوع.

7. استرداد الأموال

سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وذلك خلال المدة المحددة قانونيًا وبعد استلام المنتج وفحصه.

8. التواصل معنا

מדיניות ביטול עסקה

Qlan Boutique

תאריך עדכון אחרון: 06.06.2026

Qlan Boutique פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ומאפשרת ללקוחותיה לבטל עסקאות בהתאם לתנאים הבאים:

1. זכות ביטול עסקה

לקוח רשאי לבטל עסקת רכישה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים עשויות לחול הוראות ביטול מורחבות בהתאם לחוק.

2. אופן הגשת בקשת ביטול

ניתן להגיש בקשת ביטול באמצעות:

יש לציין:

  • שם הלקוח
  • מספר ההזמנה
  • פרטי התקשרות
  • סיבת הביטול (לא חובה)

3. החזרת המוצר

במקרה של ביטול עסקה, יש להחזיר את המוצר:

  • במצב חדש וללא שימוש.
  • ללא כביסה או פגיעה במוצר.
  • עם כל התוויות המקוריות.
  • בצירוף הוכחת רכישה.

4. דמי ביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, החנות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

5. מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן לבטל או להחזיר לאחר פתיחה או שימוש:

  • בגדי ים.
  • הלבשה תחתונה.
  • מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית ללקוח.
  • מוצרים שלא ניתן להחזיר מטעמי היגיינה או בריאות הציבור בהתאם לחוק.

למעט במקרה של פגם או אי-התאמה להזמנה.

6. מוצר פגום או טעות בהזמנה

אם התקבל מוצר פגום או שונה מההזמנה:

  • יש לדווח בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.
  • החנות תישא בעלויות ההחזרה.
  • הלקוח יהיה זכאי להחלפה או להחזר כספי מלא.

7. החזר כספי

ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות החוק ולאחר קבלת המוצר ובדיקתו.

8. יצירת קשר